| 网站企客商务通，是实现网站访客与客服之间的即时通信（IM）、并把网站的在线销售、实时客服和网站管理功能融入网站整体功能的客服与营销平台。 |
| 产品优势 |
 网站访客使用企客商务通： 访客进入网站后，只需点击网页上的一个企客通设定的图标，就会弹出一个对话框，访客可通过这个对话框和后台客服或销售人员在线即时通信（有文字和语音通讯两种方式）。  网站使用企客商务通：网站客服人员登录企客商务通后，可以监测到每个登录网站的访客，并可跟踪他们所浏览页面，而且，客服人员可以主动邀请网站访客在线实时交谈。企客商务通的客服系统还具备对话信息处理、留言处理、系统设置、常用预存等。
网站企客商务通软件可以作为各类商业网站和企业门户网站的"在线销售系统"，"在线客服系统"或"在线咨询系统"等，帮助网站开展在线销售、实时客服和网站管理的网站客服工具。
与Call Center比较：
1.由于企客商务通系统的客服人员可以以一对多的方式与访客在线实时通信，大大提高工作的工作效率.
2.企客商务通系统的可主动与访客交谈，化被动和主动。监测进入网站的访客，有效挖掘潜在客户。
与QQ、MSN等比较：
企客商务通是基于网页的即时通讯工具，访客无需下载任何插件就可以进行交谈，但是QQ、MSN一定要交谈双方都下载即时通讯软件。
1. 企客商务通可以监控登录网站的访客信息，并且可以主动邀请访客对话，QQ、MSN不能。
2. 企客商务通可以准确的统计网站的相关流量数据、访问来源等，QQ、MSN不能。
3. 企客商务通可以帮助监控员管理客服人员的工作状况，实现客服工作的科学管理，QQ、MSN不能。
4. 企客商务通与网站完美的融为一体，成为网站整体功能的一部分. |
网站企客商务通软件产品主要功能
网页对话
网站访客无需下载和安装任何插件及客户端软件，只需轻轻点击，即可与网站客服进行实时在线交流。
主动对话
网站客服可以向网站访客主动进行对话，其中包括发出对话邀请和直接对话两种方式，使客服人员有主动发掘客户的机会。
常用语预设
网站客服可以根据自己公司的特定需求预先设定常见问题应答内容，以节省响应时间。
消息查看在先
消息查看在先：在对话过程中，网站客服可同步看到访客正在输入的信息，由此提前准备相关应答。
对话转接
网站客服之间可灵活转接对话,实现类似集团电话的效果，以提高接待效率。
访客来源追踪
网站客服可实时查看网站当前访客数量、来源位置及所在页面，甚至能看到访客来自哪个搜索引擎、通过哪个关键词找到您的网站。
流量统计
网站客服可实时查看网站的各种流量统计信息。
系统设定
根据企业的需求可自定义对话界面、对话数量、设定欢迎信息、设定声音提示等。
收藏夹管理
网站客服可以根据自己的需要将常用的网页URL添加到收藏夹中，并进行分类管理。
访客阻止
针对恶意骚扰攻击网站客服的情况，系统提供了访客阻止功能，可以根据IP地址或访客ID对其进行阻止，从而确保后台客服人员免受打扰。
文件传送
在对话过程中，后台客服人员和访客可以相互传送文件。
发送截图
后台客服人员可以直接进行截屏，并将图片发送给访客端显示。
历史记录查询
网站客服可在线查询历史对话纪录，支持各种复杂条件的高级查询。
数据分析
系统可对访客信息进行归类、整理和分析。
客服分组
在访客端相关页面嵌入相关分组访客在不同的页面访问时就有相对应的客服服务。如此贴心的设计在提高客服的工作效率的同时，当然也会提高访客的满意。
熟客识别
从此不必为重要客户的信息流失而担忧，即使您的客户下线后重新与您对话,他的访客名片与历史对话也不会消失,方便您的识别。
自定义客服权限
您可以根据需要来自己定义客户的权限，也可以修改原有客服的权限。
网站企客商务通软件运用案例
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